Notre belle société de consommation nous abreuve de "Services Clients" en tous genres. Du service après-vente aux myriades de hot-lines nous savons, nous les clients, que nous sommes bien entourés lorsque nous avons un soucis.
De retour de vacances nous venons de tester les limites du service clients de Leroy-Merlin. Pour une fois je site les noms !
Le 9 août nous décidons d'aller acheter un diable spécifique dans le magasin au triangle vert le plus proche de chez nous (10 minutes, garage de la voiture compris). Il n'est pas en rayon, nous nous renseignons auprès d'une employée. Fort aimable elle nous indique qu'il est disponible dans d'autres magasins de la région, et que nous pouvons le commander, et le faire livrer sur place, donc nous acceptons. Elle tapote sur son clavier, nous indique que le diable sera disponible sous quelques jours, réservé pour nous, et que nous aurons un mois pour venir le retirer. Nous pouvons payer le produit, ou juste un acompte.
Satisfaits nous partons en vacances.
15 jours plus tard, nous décidons d'aller chercher le diable, réservé pour nous. Nous nous présentons à une employée qui nous indique où retirer le produit. Nous donnons le bon de réservation au bon comptoir, on nous demande de patienter un instant, le temps que le diable arrive du stock.
20 minutes passent...
Nous apprenons enfin que le diable n'est pas disponible, que c'est un produit rare et que nous ne pourrons pas l'avoir. Il a été réservé mais il n'est plus dans aucun magasin. La demoiselle nous dit qu'elle est désolée, que notre acompte nous sera remboursé, et nous dit qu'on peut peut-être trouver une autre référence qui nous plaira... Ben non, on voulait un produit spécifique, pas son frère qui n'a rien à voir.
La notion de réservation a dû changer pendant notre absence.
Nous sommes repartis très déçus et un peu en colère. Mais comme le stress n'est pas bon pour ce que j'ai, j'ai appris à me contrôler, et je n'en suis pas peu fière ;-)
Ah oui, il faut aussi préciser que lors de la réservation nous avons donné un numéro de téléphone valable "en cas de soucis". N'ayant reçu aucun appel, nous en avons déduit que l'absence de produit n'est pas un soucis donc.
Ajout du 24/08 :
Coup de théâtre ce matin : mon cher et tendre a reçu un sms "votre commande est arrivée, vous pouvez venir la retirer" .... ??
Nous sommes allés au retrait des marchandises ce soir, et nous avons acheté notre merveilleux petit diable, comme si de rien n'était... "On vous l'avait réservé" nous a-t-on précisé. Mouais... et sur informatique il n'y avait aucune trace de ce diable samedi... bizarre non ?
De retour de vacances nous venons de tester les limites du service clients de Leroy-Merlin. Pour une fois je site les noms !
Le 9 août nous décidons d'aller acheter un diable spécifique dans le magasin au triangle vert le plus proche de chez nous (10 minutes, garage de la voiture compris). Il n'est pas en rayon, nous nous renseignons auprès d'une employée. Fort aimable elle nous indique qu'il est disponible dans d'autres magasins de la région, et que nous pouvons le commander, et le faire livrer sur place, donc nous acceptons. Elle tapote sur son clavier, nous indique que le diable sera disponible sous quelques jours, réservé pour nous, et que nous aurons un mois pour venir le retirer. Nous pouvons payer le produit, ou juste un acompte.
Satisfaits nous partons en vacances.
15 jours plus tard, nous décidons d'aller chercher le diable, réservé pour nous. Nous nous présentons à une employée qui nous indique où retirer le produit. Nous donnons le bon de réservation au bon comptoir, on nous demande de patienter un instant, le temps que le diable arrive du stock.
20 minutes passent...
Nous apprenons enfin que le diable n'est pas disponible, que c'est un produit rare et que nous ne pourrons pas l'avoir. Il a été réservé mais il n'est plus dans aucun magasin. La demoiselle nous dit qu'elle est désolée, que notre acompte nous sera remboursé, et nous dit qu'on peut peut-être trouver une autre référence qui nous plaira... Ben non, on voulait un produit spécifique, pas son frère qui n'a rien à voir.
La notion de réservation a dû changer pendant notre absence.
Nous sommes repartis très déçus et un peu en colère. Mais comme le stress n'est pas bon pour ce que j'ai, j'ai appris à me contrôler, et je n'en suis pas peu fière ;-)
Ah oui, il faut aussi préciser que lors de la réservation nous avons donné un numéro de téléphone valable "en cas de soucis". N'ayant reçu aucun appel, nous en avons déduit que l'absence de produit n'est pas un soucis donc.
Ajout du 24/08 :
Coup de théâtre ce matin : mon cher et tendre a reçu un sms "votre commande est arrivée, vous pouvez venir la retirer" .... ??
Nous sommes allés au retrait des marchandises ce soir, et nous avons acheté notre merveilleux petit diable, comme si de rien n'était... "On vous l'avait réservé" nous a-t-on précisé. Mouais... et sur informatique il n'y avait aucune trace de ce diable samedi... bizarre non ?
1 réaction(s):
Voyons Léti, ce serait trop drôle si tout allait comme sur des roulettes! Je sens également une excellente communication entre les différents services de ce magasin, on pourrait dire à l'équipe de recherche "Langage et Travail" d'y aller faire un petit tour... Si non, vous êtes tristes de rentrer? Bon courage pour la reprise!
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