Allez, une petite pause dans mon ôde au génie de la chanson française. Vous qui me lisez régulièrement sachez que j'aime particulièrement râler contre les institutions de mon pays. Moi ça me défoule, et vous ?
Vous savez peut-être que notre système de santé est envié par de nombreux pays. Nous, on aime le critiquer, mais il faut reconnaître que pour être soigné en France, il ne faut pas forcément être riche. Après, dans le détail, il faut peser le pour et le contre avant de s'engager dans certains soins, mais bon, globalement on peut être satisfaits je pense.
L'Assurance Maladie s'est dotée depuis quelques années d'un site internet, permettant de chercher un professionnel de santé, de savoir s'il pratique les dépassements d'honoraires, s'il prend la Carte Vitale, etc... Et puis il contient un espace personnel qui permet à chaque assuré de suivre ses remboursements et de contacter en ligne sa Caisse d'Assurance Maladie. Pratique n'est-ce pas ?
Depuis le printemps 2009, j'ai tenté d'ouvrir un compte sur ce fameux site. Il s'appelle ameli.fr. Pour ce faire, il nous est demandé de renseigner notre numéro d'assuré. Ce que je fais. Depuis le printemps dernier, j'ai eu droit à une page blanche, à une page d'erreur, et dernièrement à une page m'indiquant de renseigner mon adresse e-mail afin d'être recontactée (parce qu'il y a un soucis)...
Une fois, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon compte ne peut pas être créé, mais que je peux appeler l'Assurance Maladie au 3646 (coût d'un appel local) ou bien de me rendre sur le site ameli.fr (!!!)...
Une fois j'ai même trouvé une adresse pour les contacter par e-mail (depuis supprimée du site apparemment), à laquelle j'ai écrit.
Aujourd'hui, me sentant de bonne humeur, j'ai appelé le 3646. L'opératrice m'explique que je n'ai pas dû comprendre la procédure, et que j'ai bloqué mon compte en tapant 3 fois un mot de passe erroné .... n'ayant pas de mot de passe à taper, il me paraît difficile de me tromper. Mais bon, elle maîtrise son sujet certainement. Ensuite elle me demande en quelle année je me suis mariée, et pourquoi je n'ai pas informé l'assurance maladie. Etant donné que mon courrier parvient à mon nom marital je ne comprends pas...
Et là elle m'informe qu'il y a "une erreur xy116 qui bloque le compte" .........
Elle tapote un message frénétiquement sur son clavier ... et me dit que si je rappelle dans 10 jours je pourrai savoir si le service de gestion a débloqué mon compte suite à ma requête.
Bon, je ne suis plus à 10 jours près.
Question : "et si je ne vous avais jamais appelée, le problème serait resté ?" Ben oui madame, si vous croyez qu'on va vérifier tous les mails qu'on nous envoie ....
A suivre, dans 10 jours ;-)
