Comme de temps en temps, je vous fais part ici de mes expériences avec les e-commerçants et les livreurs. Aujourd'hui, mes nerfs ont été mis à rude épreuve (enfin tout est relatif quand même !) à cause d'une société de livraison dont le slogan est "Sure we can" ... ah ben ça, pour pouvoir, ils peuvent !
Retour sur les faits.
Je passe une commande sur un site internet, je choisis le mode de livraison à domicile et paie par carte bancaire. Tout s'est bien passé.
J'ai été avisée ce matin par sms que le colis a été pris en charge à 10h05 et qu'il est parti en livraison. Super ! Sachant que j'ai passé ma commande ce week-end, ça fait 48h, je suis contente !
Le sms m'indique que je peux suivre le colis en ligne. J'y cours, pour voir.
Stupeur ! Je lis sur le suivi (et je reçois ensuite un sms qui le confirme) que le colis a été déposé en Relais Colis à 10h20.... à l'autre bout de la ville ! Là, je suis moins contente.
Aussitôt j'ai avisé le site marchand, qui m'a répondu aussi vite (moins de 10 minutes) qu'ils ne peuvent pas contrôler les livreurs mais qu'ils transmettent l'information (non livraison + mécontentement) à la société de livraison.
Dans l'après-midi, par curiosité, je retourne voir le suivi de colis en ligne.
Stupeur ! (bis) Je lis ceci : "Colis refusé - Relais Colis saturé - Nous remettons en livraison pour le prochain jour ouvré"
Bon, ben au moins, je n'aurai pas à m'organiser pour récupérer le colis dans le commerce relais, puisqu'il me sera re-livré demain... Attendons-le à la maison.
J'oubliais de préciser que le gardien n'a pas vu le livreur ce matin, et que je n'ai pas eu d'avis de passage dans ma boîte.
Vers 16h30, je reçois un appel de la société de livraison. J'apprends qu'un livreur est venu ce matin pendant mon absence (je n'ai pas quitté mon domicile et personne n'a sonné) et que le relais colis a refusé mon paquet. On me propose alors de me livrer en soirée, vers 18 ou 19h. Je précise que je serai là, comme ce matin d'ailleurs et que j'attends mon colis. La personne me rappellera dans 30 mn pour me confirmer la livraison en soirée.
J'attends toujours l'appel ...
Vers 18h45, mon gardien me signale qu'il vient de réceptionner un paquet pour moi. C'est mon colis, et le livreur est reparti sans demander son reste.
Résultat, j'ai bien eu mon colis le jour dit, mais après des heures d'attente et de déception. Je pense que cette livraison n'est pas représentative de la façon de travailler de cette société, mais pourquoi c'est toujours sur moi que ça tombe ces problèmes-là ?
Retour sur les faits.
Je passe une commande sur un site internet, je choisis le mode de livraison à domicile et paie par carte bancaire. Tout s'est bien passé.
J'ai été avisée ce matin par sms que le colis a été pris en charge à 10h05 et qu'il est parti en livraison. Super ! Sachant que j'ai passé ma commande ce week-end, ça fait 48h, je suis contente !
Le sms m'indique que je peux suivre le colis en ligne. J'y cours, pour voir.
Stupeur ! Je lis sur le suivi (et je reçois ensuite un sms qui le confirme) que le colis a été déposé en Relais Colis à 10h20.... à l'autre bout de la ville ! Là, je suis moins contente.
Aussitôt j'ai avisé le site marchand, qui m'a répondu aussi vite (moins de 10 minutes) qu'ils ne peuvent pas contrôler les livreurs mais qu'ils transmettent l'information (non livraison + mécontentement) à la société de livraison.
Dans l'après-midi, par curiosité, je retourne voir le suivi de colis en ligne.
Stupeur ! (bis) Je lis ceci : "Colis refusé - Relais Colis saturé - Nous remettons en livraison pour le prochain jour ouvré"
Bon, ben au moins, je n'aurai pas à m'organiser pour récupérer le colis dans le commerce relais, puisqu'il me sera re-livré demain... Attendons-le à la maison.
J'oubliais de préciser que le gardien n'a pas vu le livreur ce matin, et que je n'ai pas eu d'avis de passage dans ma boîte.
Vers 16h30, je reçois un appel de la société de livraison. J'apprends qu'un livreur est venu ce matin pendant mon absence (je n'ai pas quitté mon domicile et personne n'a sonné) et que le relais colis a refusé mon paquet. On me propose alors de me livrer en soirée, vers 18 ou 19h. Je précise que je serai là, comme ce matin d'ailleurs et que j'attends mon colis. La personne me rappellera dans 30 mn pour me confirmer la livraison en soirée.
J'attends toujours l'appel ...
Vers 18h45, mon gardien me signale qu'il vient de réceptionner un paquet pour moi. C'est mon colis, et le livreur est reparti sans demander son reste.
Résultat, j'ai bien eu mon colis le jour dit, mais après des heures d'attente et de déception. Je pense que cette livraison n'est pas représentative de la façon de travailler de cette société, mais pourquoi c'est toujours sur moi que ça tombe ces problèmes-là ?
Non seulement moi j'ai attendu, mais le livreur n'a pas fait son travail. Pour éviter de passer par chez moi (et sûrement par chez d'autres destinataires) il est allé directement au point relais. Manque de chance, le commerçant n'a pas pris mon colis, à 10h20 ce matin. Mais il n'a pas avisé de ceci, il a juste prévenu que la livraison était faite. Son chef a dû être content. Mais au retour au dépôt, il a dû rendre le colis, et donc le service de re-livraison s'est mis en route. Perte de temps, perte d'argent, de carburant, et de crédibilité....
Dommage !
